질의응답

현재 저희의 첫 오프라인 매장 오픈을 준비하고 있으니 많은 기대 부탁드립니다! 신규 매장 오픈과 관련하여 궁금한 점이 있으시면 hello@sntforsienna.com으로 문의해 주세요.

SNT 포르시엔나(Forsienna)의 제품은 상하이 본사에서 직접 디자인하며, 중국 항저우와 광저우에 위치한 제조 팀을 통해 주로 생산됩니다. 당사의 생산 파트너와 그 팀은 당사와 장기적인 협력 관계를 맺고 있는 숙련된 업계 전문가들입니다.

1. 사려 깊고 유행을 타지 않는 디자인 저희는 오랫동안 사랑받고 입을 수 있도록 디자인된 제품을 만들어 낭비와 과소비를 줄이는 데 기여합니다.

2. 자연 친화적이고 품질 좋은 원단은 저희 컬렉션의 핵심입니다. 저희는 품질, 책임감 있는 관행, 공정한 근로 조건에 대한 가치를 공유하는 신뢰할 수 있는 생산 파트너들과 함께합니다.

3. 환경에 미치는 영향을 최소화하는 운영과 중앙 집중식 생산 및 유통은 불필요한 운송을 줄이고 전체 탄소 발자국을 감소시키는 데 도움을 줍니다. 저희는 지속적으로 프로세스를 검토하여 개선 방법을 찾고 있습니다.

4. 의식 있는 선택저희는 신중한 구매와 이미 소유한 제품의 재사용을 장려합니다. 즐겨 입는 옷을 수년간 입는 것부터 데님을 재활용하여 토트백을 만드는 것까지, 작은 선택들이 모여 불필요한 낭비를 줄일 수 있습니다. 저희는 함께 일하는 파트너들이 지속 가능성과 책임에 대한 저희의 태도를 공유할 수 있도록 많은 노력을 기울이고 있습니다. 저희는 끊임없이 발전하고 있으며 앞으로도 더 나아지기 위해 노력할 것입니다.

모든 제품의 가격은 미국 달러(USD)로 책정됩니다. 신용카드 결제는 미국 달러로 이루어지며, 이후 고객님의 계좌 명세서에는 은행을 통해 현지 통화로 환전되어 청구됩니다. SNT Forsienna는 홍콩에 등록된 업체이므로, 은행에 따라 해외 결제 수수료가 추가로 부과될 수 있다는 점을 유의해 주시기 바랍니다.

신용카드: Braintree 결제 게이트웨이를 통해 Visa, MasterCard, Amex 및 Discover 카드를 받으며, Paypal도 이용 가능합니다.

Apple Pay는 호환되는 Apple 기기를 통해 구매를 완료하는 고객에게 제공됩니다.

Paypal Pay in 4는 4회 무이자 할부로 지금 구매하고 나중에 결제할 수 있는 옵션으로 제공됩니다.

Google Pay 또한 등록된 계정을 보유한 고객에게 제공됩니다.

중국 고객을 위해 AliPay, Union Pay, WeChat Pay를 통한 결제도 지원합니다. 이 결제 옵션을 결제 단계에서 이용하려면 중국 내 배송지를 입력해야 합니다. 참고: WeChat Pay는 데스크톱 사용자만 이용 가능하며 모바일 기기에서는 처리할 수 없습니다.

hello@sntforsienna.com으로 이메일을 보내주시면 최대한 빠르게 답변해 드리겠습니다. 저희 고객 서비스 팀은 월요일부터 토요일까지 주 6일 온라인으로 운영되며, 해외 고객분들을 위해 다양한 시간대에 걸쳐 근무하고 있습니다.

딱 맞는 사이즈를 찾는 것이 항상 쉬운 일은 아니기에, 저희가 기꺼이 도와드리고자 합니다. 어떤 사이즈를 선택해야 할지 확실하지 않으시다면 hello@sntforsienna.com으로 이메일을 보내주세요. 저희 팀이 고객님께 가장 잘 맞는 사이즈를 찾을 수 있도록 도와드리겠습니다.

개별 의류의 핏에 대한 참고 사항과 측정 가이드를 포함한 자세한 사이즈 정보는 관련 상품 페이지의 "사이즈 차트(Sizing Chart)"를 확인해 주세요.

저희 드레스 중 일부는 미니 기장으로 디자인되어 있어 키가 5'9"(약 175cm) 이상인 고객님께는 예상보다 짧게 느껴질 수 있다는 점 참고 부탁드립니다.

두 사이즈 사이에서 고민 중이시라면, 더욱 편안한 착용감을 위해 더 큰 사이즈를 구매하시는 것을 추천합니다.

당사는 국제 웹사이트를 통해 대부분의 국가로 국제 배송 서비스를 제공합니다.

모든 주문은 중국 항저우에 위치한 중앙 물류 센터에서 신뢰할 수 있는 제3자 물류(3PL) 파트너를 통해 발송됩니다. 당사는 주문 이행 시 드롭쉬핑 방식을 사용하지 않음을 알려드립니다.

배송 옵션 및 배송에 대한 자세한 내용은 배송 페이지를 방문해 주시기 바랍니다.

모든 구매가 완벽하게 만족스러울 수는 없다는 점을 이해하고 있기에, 정가로 구매하신 온라인 주문 건에 한해 반품 및 교환 서비스를 제공합니다. 반품 및 교환 요청은 상품 수령 후 14일 이내에 제출해야 하며, 당사의 반품 정책에 명시된 요건을 충족해야 합니다.

모든 해외 온라인 주문의 경우, 반품 상품은 항저우 물류 센터로 발송해 주셔야 합니다.

자세한 내용은 반품 및 교환 페이지를 방문해 주시기 바랍니다.

모든 주문이 누락 없이 배송되도록, 당사는 피킹 및 포장 과정에서 각 패키지의 무게를 측정하고 출고 전 다시 한번 확인합니다. 택배사 또한 주문 상품 수거 시 배송을 위해 소포의 무게를 기록합니다.

당사의 물류 센터와 택배사 모두 시각 및 서면 기록을 통해 주문된 모든 품목이 포함되어 발송되었음을 확인하므로, SNT Forsienna는 배송 완료 후 보고된 누락 품목에 대해 책임을 지지 않습니다.

주문하신 상품이 누락되었다고 판단되시는 경우, 최대한 빠른 시일 내에 hello@sntforsienna.com으로 문의해 주시면 확인을 도와드리겠습니다.

누락된 품목과 관련된 모든 환불 청구는 구매자와 배송 업체 간에 직접 진행하셔야 합니다.

당사는 모든 제품이 품질 및 장인 정신에 대한 당사의 기준을 충족할 수 있도록 각별한 주의를 기울이고 있습니다. 주문하신 제품에 결함이나 손상이 있는 경우, 가능한 한 빨리 hello@sntforsienna.com으로 연락 주시면 저희 팀에서 문제를 검토하고 도움을 드릴 수 있도록 하겠습니다.

웹사이트의 제품은 카테고리별로 구성되어 있습니다. 웹사이트에서 "ADD TO CART" 버튼이 보이는 경우 해당 제품을 구매하실 수 있습니다.

소셜 미디어나 룩북에서 관심 있는 LaceMade 제품을 보았으나 저희 샵에서 찾을 수 없다면, 해당 제품은 품절된 것입니다.

고객님들의 문의가 많은 상품은 추후 재입고될 수 있으니, 궁금하신 점은 언제든 hello@sntforsienna.com으로 문의해 주시기 바랍니다.

물론입니다. 저희 웹사이트를 통한 모든 결제는 신뢰할 수 있는 결제 게이트웨이를 사용하여 안전하게 처리됩니다. sntforsienna.com을 통해 이루어진 모든 구매는 정품임을 보장합니다.

주문이 완료되면 변경이나 취소가 불가능합니다. 주문 내역은 물류 창고로 자동 전달되어 처리되며, 포장 단계에 진입한 주문은 취소할 수 없습니다.

주문 후 마음이 바뀌신 경우, 상품을 수령하신 뒤 당사의 반품 정책에 따라 원치 않는 품목에 대해 반품 요청을 접수해 주시기 바랍니다.

SNT Forsienna는 단순 변심이나 결제 시 잘못된 배송 정보를 입력하여 발생하는 배송비에 대해서는 책임지지 않습니다. 지연이나 추가 비용이 발생하지 않도록 구매 완료 전 배송 정보를 꼼꼼히 확인해 주시기 바랍니다.